延時服務(wù)——方便9月22日中午12時40分，早已過了下班時間，城西公證處公證員段麗芳卻還在工作崗位上，她整理好相關(guān)文書，等待一位情況特殊的當事人到來。當事人吳某的姥爺剛剛?cè)ナ?，留下一套房子，由于母親早已過世，吳某可以代位繼承，與舅舅和姨姨分割姥爺?shù)倪z產(chǎn)。在此過程中，吳某和舅舅欲放棄繼承權(quán)，將房子留給吳某的姨姨，按照相關(guān)規(guī)定，吳某和舅舅需要辦理放棄繼承權(quán)的公證。吳某在北京工作很忙，只能在9月22日中午趕回太原辦公證，當天下午3時再乘車返京?；貋碇埃瑓悄炒螂娫捙c城西公證處聯(lián)系，詢問能否中午給加個班，公證人員當即承諾提供延時服務(wù)。當天中午，吳某下火車后趕到城西公證處，在公證員指導下填寫了早已備好的各類公證文書，下午1時30分，相關(guān)手續(xù)辦完。“想不到太原的工作效率和服務(wù)質(zhì)量這么高！”吳某特別感慨。

 

類似事例并非個別，一些當事人因情況特殊，只能在下班和周末來辦公證，城西公證處對此給予充分理解和支持。自今年8月份爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口以來，該公證處延時辦理的公證已有幾十例。上門辦證——溫暖“我女兒的錢取不出來了，你們能幫忙嗎？”前不久，一名80多歲的老太太來城西公證處求助。原來，老人的女兒癱瘓在床多年，女兒和女婿有筆定期存款，當初是由女婿辦的手續(xù)。

 

幾年前，女婿去世，女兒靠老人照料。前幾天，女兒治病需要取錢，但女兒本人無法出門，老母親代取存款不小心輸錯了密碼，賬戶被凍結(jié)。公證員解釋說，老人的女兒可以辦理委托公證，但需要與老人的女兒“見個面”。第二天是星期六，考慮到老人的女兒急需取錢治病，公證員犧牲休息時間上門服務(wù)，當面詢問和核實相關(guān)事實后，加班辦理了委托公證，并于當天出具了委托公證書。次日，憑借公證書，老人順利地代女兒取出了存款。爭創(chuàng)舉措——到位今年8月份，全市司法行政系統(tǒng)展開“率先轉(zhuǎn)變作風，爭創(chuàng)一流窗口”活動。

 

為提高服務(wù)質(zhì)量，城西公證處推出了一系列便民服務(wù)措施。針對老弱病殘群眾主動上門服務(wù)；為有特殊需要的公證當事人進行延時服務(wù)，為當事人代寄公證書、代辦他項權(quán)利證等延伸公證服務(wù)；對經(jīng)濟困難的弱勢群體申辦公證實行公證法律援助；在網(wǎng)站上公開辦事流程，使辦證申請人可以直接下載相應(yīng)的公證表格……這些做法讓群眾感受到了實實在在的方便，也使公證行業(yè)的形象獲得提升。最近，該公證處正在安裝服務(wù)質(zhì)量滿意度評價器，以便隨時獲得來自當事人的真實評價，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。